服务体系

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售后服务种类

免费服务:本公司所属产品售后一年内免费保修,三个月内包换,终身维修。在免费保修期限内,为客户作产品保养或维护时,免向客户收取服务费用(包括免收零配件费用及维修工时费用)。

合同服务:在本公司产品售出后,依照与客户订立产品保修合同或约定,为客户作产品的保养或维护时,向客户收取一定费用(一般收取零配件成本费用,免收维修工时费用)。

有偿服务:在本公司产品售出且愈保修期后,为客户作产品的保养或维护时,向客户收取服务费用( 包括零配件费用及维修工时费用)。

其他服务:除上述三种服务类型之外的其他服务,包括仪器咨询服务、仪器使用及其应用领域的各种技术咨询服务、仪器日常指导、客户额外要求的满足等工作。


售后服务流程

业务部或驻外办事处接到客户产品维修服务电话或文件时,应立即登记《客户服务需求表》,并委派区域服务责任人员前往服务。

服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系,约定上门服务时间,并进一步核查故障或其他需服务的情形。

服务人员到达客户现场,应尽快查明原因,并向客户作合理之解释,凡可当场处理妥当的,均应立即着手维修完成。

确属无法当场处理妥当的,服务人员应耐心向客户说明,并承诺完成时间,然后将需处理的零组件、产品取回本公司或办事处。

取回的零组件、产品应与客户办妥书面交接手续,并按时处理完成交还客户,并安装调试完好。

服务人员在保养、维修完后,应于客户之新产品保修卡上注明维修时间、内容,供下次维修时参考

属合同服务或有偿服务的,服务人员应填妥正式发票(收据)给客户,并向客户收取合理之费用。

 

售后服务电话

欢迎拨打南电至诚全国统一产品服务热线:400-871-8761,售后服务部专线:027-82620419189-6399-1797(24小时技术服务)

注: 产品参数及外观仅供了解产品功能,技术参数与型号如有变动,恕不另行通知,服务热线:400-871-8761。


*本服务承诺解释权归武汉南电至诚电力设备有限责任公司所有。

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产品热线

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